Política de Privacidade

Atualizada em 18 de outubro de 2026.

1. Quem somos

A Faccin Colchões, fábrica de colchões em Sapiranga, RS, é a responsável (controladora) pelos dados descritos nesta política. Esta política vale para o site faccin.vercel.app e para o atendimento dos comentários do nosso perfil no Instagram, @faccin.colchoes.

2. Que dados tratamos

No site. O formulário de orçamento funciona no seu navegador. O que você digita não é enviado a nenhum servidor nosso: ao final, o site prepara uma mensagem e abre o WhatsApp, e você decide se a envia.

O site usa o Vercel Web Analytics para contar visitas e alguns cliques (por exemplo, nos botões de WhatsApp e o início e o fim do preenchimento do formulário). Essas medições não usam cookies e não identificam você; o conteúdo do formulário não faz parte delas. A hospedagem do site é da Vercel, que pode registrar dados técnicos de acesso, como o endereço IP, para operar e proteger o serviço. O site também guarda, no seu navegador, a sua escolha de tema claro ou escuro.

Nos comentários do Instagram. Quando alguém comenta em uma publicação do @faccin.colchoes, recebemos pela API oficial do Instagram (Meta):

• o texto do comentário;
• o nome de usuário de quem comentou;
• o identificador e a data do comentário e da publicação.

Esses dados já são públicos no Instagram. Não tratamos mensagens diretas por esta automação.

3. Para que usamos

Para ler os comentários, identificar dúvidas e pedidos de orçamento e responder a quem comentou. Um programa prepara um rascunho de resposta com apoio de inteligência artificial. Uma pessoa da Faccin revisa e aprova cada resposta antes de ela ser publicada. Comentários sobre reclamações, saúde, questões jurídicas ou assuntos sensíveis são encaminhados a uma pessoa e não recebem resposta automática.

Mantemos também um registro das ações realizadas (por exemplo, qual resposta foi aprovada e publicada), para evitar respostas duplicadas e permitir auditoria.

4. Base legal

Tratamos esses dados com base no nosso legítimo interesse em atender quem se manifesta publicamente sobre nossos produtos (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 7º, IX), respeitando seus direitos e expectativas. Você pode se opor ao tratamento a qualquer momento (veja a seção 8).

5. Inteligência artificial e compartilhamento

Os rascunhos são preparados, em regra, por um modelo de inteligência artificial executado em computador da própria Faccin. Em situações de contingência, o texto do comentário pode ser enviado a um serviço de IA de terceiros apenas para gerar o rascunho. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade. Os dados circulam entre o Instagram (Meta Platforms) e o nosso sistema, e o Instagram continua sujeito à política de privacidade da Meta.

6. Por quanto tempo guardamos

O texto dos comentários e dos rascunhos e respostas fica guardado por até 12 meses e depois é apagado. O que você digita no formulário do site não chega a nós. As medições de visitas ficam com a Vercel, pelos prazos definidos por ela.

7. Segurança

O acesso ao sistema é restrito à equipe da Faccin. As credenciais de acesso à API do Instagram ficam em arquivos protegidos, fora do repositório de código, e todas as comunicações usam conexão segura (HTTPS).

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, eliminação, informação sobre com quem compartilhamos, e a oposição ao tratamento. Atendemos em até 15 dias. Para pedir a eliminação, veja a página Exclusão de dados.

9. Contato

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo da página mostra a versão em vigor.